Що система підрядника має вміти, а звичайна CRM не вміє
Продажна CRM веде угоду до підпису. У підрядника після підпису починається все найдорожче, і саме там вирішується, заробив він чи ні.
Автор Євген Романов·Опубліковано
Коротка відповідь
Звичайна CRM моделює угоду, яка рухається до підпису. У підрядника робота триває тижнями після підпису, і гроші вирішуються саме там. Системі підрядника потрібні речі, для яких у продажній CRM немає полів: дати закінчення ліцензій і страховок, сертифікат страхування на кожен об'єкт, номери дозволів і дати інспекцій, бригада, призначена по днях і по допуску, і оплата, що приходить частинами. Збірка йде від $2 000 за 30-45 днів.
SHT-02Від чого залежить число
Документи це не галочка, а набір дат
Ліцензія, загальна страховка, компенсаційне страхування працівників, сертифікат страхування під конкретний об'єкт і під конкретного генпідрядника: у кожного свій строк, і кожен хтось питає рівно тоді, коли бригада вже виїхала. У продажній CRM це в кращому разі поле «примітка». У системі підрядника це поля з датами і нагадуванням заздалегідь, бо прострочений документ знаходять не в офісі, а на об'єкті, і коштує це дня простою.
Чому українські статті про CRM тут не допомагають
Стаття українською про CRM для будівельної компанії описує український дозвільний порядок і українські документи, і вона чесна щодо своєї країни. У США дозвіл видає місто або округ, інспекцію призначає їхній інспектор, а сертифікат страхування вимагає генпідрядник за формою, яку встановила його страхова. Це інший набір паперів з іншими строками, і саме він визначає, як має виглядати картка об'єкта. Ознака, що стаття не про тебе, проста: у ній немає ані сертифіката страхування, ані інспекції як окремої дати.
Дозволи та інспекції це чужий календар
Дати подання, очікування, інспекція, повторна інспекція: цей календар складає не бригадир. Система, яка знає тільки твій графік робіт, показує половину картини. Потрібна друга половина: до якої дати треба підготуватися, хто відповідає, і що станеться з розкладом бригади, якщо інспекцію не пройдено з першого разу. Без цього перенесення однієї інспекції ламає тиждень вручну.
Бригада призначається по дню, по навичці і по допуску
Не «менеджер угоди», а конкретні люди на конкретні дні, і частина з них має допуск до того, чого інші робити не мають права. Плюс права доступу: бригадир бачить обсяг і графік, але не бачить закупівельну ціну, а субпідрядник бачить лише свою частину. У продажній CRM права будуються навколо воронки, а не навколо об'єкта, тому або всі бачать усе, або системою перестають користуватися.
Гроші приходять частинами, і арифметика має бути точною
Депозит, проміжні платежі за етапами, утримання до приймання, доплата за зміну обсягу. Кожна з цих сум рахується від різного і округлюється до цента, і саме тут з'являється більшість суперечок із замовником. Правило просте і дороге, якщо його порушити: те, що вважається виручкою, і те, як рахується виплата бригаді, описується рівно в одному місці. Коли одне й те саме число рахується у двох місцях, вони розійдуться, і розійдуться на екрані, який дивиться клієнт.
Зміна обсягу це документ, а не розмова
Робота, яка виросла по ходу, оформлюється окремим рядком із власним підписом, інакше сторони згадують домовленість по-різному в момент розрахунку. Це найдешевший спосіб не сперечатися про гроші наприкінці, і він же той, який найчастіше пропускають, бо в момент розмови все здавалося зрозумілим.
SHT-03Варіанти поруч
У що насправді обходиться кожен шлях.
| Варіант | Ціна | Строк | Компроміс |
|---|---|---|---|
| Продажна CRM | За місце на місяць | Того ж дня | Веде угоду до підпису. Усе, що відбувається після, живе в чаті і в голові бригадира. |
| Галузевий продукт для підрядників | За місце на місяць | Дні | Розуміє об'єкти, бригади і графіки, і часто цього досить. Не розуміє розрахунок, який відрізняє твоє ремесло від сусіднього, і його доведеться вести поруч. |
| Таблиці плюс бухгалтерія | Низька, у софті | вже є | Працює, поки об'єктів небагато. Ламається на тому, що документи і дати ніхто не стереже, а не на кількості рядків. |
| Своя система | Від $2 000 | 30-45 днів | Описує твій розрахунок, твої документи і твої допуски. Дорожче і довше, і потрібна людина всередині, яка скаже, як система має поводитися. |
SHT-04Загальні примітки
Питання, які ставлять насправді.
- N01Чому підряднику потрібна не така CRM, як усім?
- Бо в продажній CRM угода закінчується підписом, а в підрядника з підпису починається робота на тижні вперед, і гроші вирішуються саме там. Полів для ліцензій, дозволів, бригад по днях і оплати частинами в ній просто немає.
- N02Хіба не можна додати потрібні поля в готову CRM?
- Поля додаються майже скрізь. Не додаються логіка розрахунку, права за етапами і документи з підписом. Перевіряти треба не наявність полів, а те, чи вміє продукт порахувати твоє головне число і надрукувати твій документ.
- N03А галузеві продукти для підрядників?
- Часто хороший вибір, і якщо він закриває твій процес, бери його. Своє має сенс тоді, коли гроші тобі приносить розрахунок, якого в продукті немає, і він однаково ведеться в таблиці поруч.
- N04Як працює оплата частинами у своїй системі?
- Рядком кошторису: етап закрито, рахунок на його суму виставлено, оплата прив'язана до рядка, а не до проєкту цілком. Залишок і утримання видно будь-якої миті без зведення вручну.
- N05Бригада зможе працювати з телефона на об'єкті?
- Так. Телефонна версія ставиться на домашній екран і відкривається як застосунок. Нативних застосунків в App Store студія не робить, і про це є окрема сторінка.
- N06Кошториси і договори підписуються всередині системи?
- Так, разом зі зберіганням підписаного документа поруч із проєктом. Окремий сервіс підпису це ще один акаунт і документ, який лежить не там, де робота.