Скільки коштує бот?

Бот збирається всередині системи і входить у збірку від $2 000 за 30-45 днів. Окремим продуктом він не продається. Робота месенджера і моделі оплачується на твої власні облікові записи у провайдерів.

Чи можна поставити бота на мій особистий WhatsApp?

Технічно буває, практично не варто. Для бізнесу потрібен WhatsApp Business API і номер, підтверджений на юридичну особу: особистий обліковий запис з автоматизацією рано чи пізно блокується, і разом з ним іде все листування з клієнтами.

Бот відповідатиме українською та англійською?

Так, і російською теж. Мова, якою бот говорить із клієнтом, і мова, якою працює твоя команда, обираються окремо.

Чим бот відрізняється від автовідповідача?

Автовідповідач відповідає і забуває. Бот кладе результат у систему як запис зі статусом, піднімає сповіщення і ставить нагадування, якщо ніхто не відповів. Різниця не в тексті відповіді, а в тому, що відбувається після неї.

А якщо клієнт напише те, чого бот не розуміє?

Тоді розмова передається людині, і це нормальний, а не аварійний сценарій. Бот спроєктований навколо передачі.

Боти в WhatsApp і Telegram: що їм можна довірити

Половина заявок у малому бізнесі приходить у месенджер, і там само губиться. Бот лікує не розмову, а те, що відбувається з розмовою після неї.

Бот у WhatsApp або Telegram приймає перше повідомлення, ставить кілька питань і кладе результат у систему як запис, а не як непрочитаний чат. Він збирається всередині збірки від $2 000 і окремим продуктом не продається, бо бот, який відповідає в нікуди, просто пересуває втрату на крок далі. З боку США потрібні дві речі: WhatsApp Business API для офіційного номера і реєстрація A2P 10DLC на твою юридичну особу з EIN, якщо бот писатиме SMS.

Безкоштовний аудит Ціни

АРКУШ-02Розбір

Чому заявки з месенджера губляться найчастіше

Бо чат виглядає як розмова, а не як задача. Лист лежить у пошті й нагадує про себе, форма з сайту падає в систему, а повідомлення в месенджері прочитане і пішло вгору стрічки. Ніхто не рахує непрочитані чати наприкінці тижня, і ніхто не пам'ятає, хто з них так і не отримав відповіді. Бот тут потрібен не щоб говорити замість тебе, а щоб кожне таке повідомлення ставало записом, у якого є статус.

Що бот робить добре

Приймає перше повідомлення в будь-який час. Ставить три-чотири питання, на які все одно довелося б відповідати: що потрібно, де об'єкт, коли. Відрізняє справжнє звернення від помилкового. Кладе результат у систему, піднімає сповіщення живій людині і, якщо людина не відповіла, нагадує. У системах, які я збираю, бот працює кнопками, а не вільним текстом там, де відповідь має бути однозначною: кнопка не розуміє неправильно.

Чого боту не можна довіряти

Називати ціну на складну роботу. Обіцяти строк. Надсилати кошторис або брати депозит. Усе це свідомі дії людини, і в системах, які я роблю, бот до них не підключений. Ще одне: бот не має вдавати людину. Крім того, що це нечесно, це ламає розмову рівно тоді, коли клієнт ставить питання, на яке бот відповідати не повинен.

Що потрібно з боку США

Для WhatsApp це Business API і підтверджений номер на твою юридичну особу: особистий обліковий запис для цього не годиться і рано чи пізно блокується разом з усім листуванням. Для SMS потрібна реєстрація A2P 10DLC на компанію з EIN, інакше оператори ріжуть доставку. Telegram технічно найпростіший і найчастіше використовується як внутрішній канал: туди падають сповіщення бригаді й власнику.

Бот, агент на телефоні та форма це три різні речі

Форма ловить тих, хто готовий написати. Бот у месенджері ловить тих, кому простіше написати, ніж заповнювати. Голосовий агент ловить тих, хто телефонує, і це найчастіше найгарячіший контакт із трьох. Збирати їх має сенс в одну систему, інакше виходить три незв'язані входи і три місця, де заявка може загубитися по-своєму.

АРКУШ-03Контроль якості

Що справді працює.

Три системи в продакшені, 2116 автотестів, 399 міграцій бази та 14 guard-тестів, написаних після помилок, яких типи впіймати не могли. Код і база належать клієнту з першого коміту.

2116

автотестів

399

міграцій бази

guard-тестів

системи в проді

АРКУШ-04Загальні примітки

Питання, які ставлять насправді.

N01Скільки коштує бот?: Бот збирається всередині системи і входить у збірку від $2 000 за 30-45 днів. Окремим продуктом він не продається. Робота месенджера і моделі оплачується на твої власні облікові записи у провайдерів.
N02Чи можна поставити бота на мій особистий WhatsApp?: Технічно буває, практично не варто. Для бізнесу потрібен WhatsApp Business API і номер, підтверджений на юридичну особу: особистий обліковий запис з автоматизацією рано чи пізно блокується, і разом з ним іде все листування з клієнтами.
N03Бот відповідатиме українською та англійською?: Так, і російською теж. Мова, якою бот говорить із клієнтом, і мова, якою працює твоя команда, обираються окремо.
N04Чим бот відрізняється від автовідповідача?: Автовідповідач відповідає і забуває. Бот кладе результат у систему як запис зі статусом, піднімає сповіщення і ставить нагадування, якщо ніхто не відповів. Різниця не в тексті відповіді, а в тому, що відбувається після неї.
N05А якщо клієнт напише те, чого бот не розуміє?: Тоді розмова передається людині, і це нормальний, а не аварійний сценарій. Бот спроєктований навколо передачі.

АРКУШ-05Далі