Що робити першим: сайт чи CRM
Питання здається про бюджет, а вирішується одним вимірюванням: заявок бракує чи вони не доходять до грошей.
Автор Євген Романов·Опубліковано
Коротка відповідь
Спочатку сайт, якщо заявок мало і взяти їх нема звідки. Спочатку система, якщо заявки приходять, але губляться між приходом і грошима: у чатах, у пошті, в пам'яті. Відрізнити одне від одного можна за вечір, порахувавши, скільки звернень було минулого місяця і скільки з них дійшло до кошторису. Сайт коштує від $1 200 за 10-14 днів, система від $2 000 за 30-45 днів.
SHT-02Від чого залежить число
Вимірювання, яке вирішує питання
Візьми минулий місяць і порахуй дві речі: скільки всього звернень прийшло по всіх каналах, включно з дзвінками і повідомленнями, і скільки з них дійшло до надісланого кошторису. Якщо звернень мало, проблема на вході і першим іде сайт. Якщо звернень достатньо, а до кошторису доходить мала частина, проблема всередині, і сайт її не виправить: він просто додасть звернень у ту саму діряву трубу.
Чому сайт першим це частіше правильна відповідь, ніж здається
Бо сайт починає приносити заявки раніше, ніж система починає їх обробляти: 10-14 днів проти 30-45. І бо сайт можна зібрати так, щоб він одразу віддавав заявку в ту систему, яка з'явиться пізніше: форма пише в базу, а не в пошту, і коли систему зберуть, історія вже там. Зворотний порядок такої можливості не дає: система без вхідного потоку місяць стоїть порожня.
Коли система першою це єдина правильна відповідь
Коли заявки приходять, і це видно: телефон дзвонить, у месенджері пишуть, знайомі рекомендують. І при цьому ніхто не може сказати, скільки угод у роботі просто зараз і який кошторис висить без відповіді довше тижня. Тут новий сайт додасть навантаження на процес, який уже не справляється, і погіршить результат, а не покращить його.
Третя відповідь: ані те, ані інше
Іноді правильний хід це одна автоматизація всередині того, що вже є. Форма, яка пише в наявну таблицю і піднімає сповіщення. Ланцюжок нагадувань за непідписаними кошторисами. Це дні роботи, а не тижні, і це чесна відповідь, якщо після вимірювання з'ясувалося, що губиться рівно одна річ. Безкоштовний аудит існує саме для того, щоб така відповідь пролунала до оплати, а не після.
Що б не було першим, маршрут проєктується одразу
Навіть якщо робиться тільки сайт, рішення про те, куди піде заявка, ухвалюється першого дня, бо переробляти цей маршрут потім дорожче, ніж закласти його одразу. Практично це означає одну річ: форма пише в базу, доступ до якої у тебе, а сповіщення це наслідок, а не єдиний результат.
SHT-03Варіанти поруч
У що насправді обходиться кожен шлях.
| Варіант | Ціна | Строк | Компроміс |
|---|---|---|---|
| Спочатку сайт | Від $1 200 | 10-14 днів | Швидше починає приносити заявки. Не допоможе, якщо заявки і так є і губляться вже всередині. |
| Спочатку система | Від $2 000 | 30-45 днів | Зупиняє втрати там, де вони відбуваються. Чекати місяць, і при слабкому вхідному потоці робити першою немає сенсу. |
| Одна автоматизація в тому, що є | Оцінюється за обсягом | Дні | Найдешевший хід, коли губиться рівно одна річ. Не розв'язує проблему процесу, який загалом не описаний. |
| Обидва одразу | Від $2 000 плюс сайт | 30-45 днів | Має сенс, коли бюджет дозволяє і обидві проблеми справжні. Дорожче на старті і забирає більше твого часу на відповіді. |
SHT-04Загальні примітки
Питання, які ставлять насправді.
- N01Як швидко зрозуміти, яка в мене проблема?
- Порахуй за минулий місяць кількість звернень по всіх каналах і кількість надісланих кошторисів. Великий розрив означає, що губиться всередині, і першою йде система. Мало звернень означає, що першим іде сайт.
- N02У мене немає сайту взагалі. Це завжди означає починати з нього?
- Ні. Якщо заявки йдуть за рекомендаціями і їх достатньо, відсутність сайту не найдорожча проблема. Сайт у цьому разі корисний, але не першим.
- N03Чи можна зробити сайт зараз, а систему потім, нічого не переробляючи?
- Так, якщо вирішити першого дня, куди піде заявка. Форма пише в базу, до якої в тебе є доступ, і коли систему зберуть, історія вже на місці. Саме тому це питання обговорюється до старту, а не після.
- N04Що дешевше в сумі?
- Сума однакова, порядок впливає не на неї, а на те, коли почне повертатися. Різниця в тому, що сайт починає працювати через два тижні, а система через півтора місяця.
- N05Скільки часу це забере з мого боку?
- Сайт це кілька годин на узгодження тексту і матеріалів. Система це кілька годин на питання про процес у перший тиждень, і саме цю частину не можна делегувати.
- N06З чого почати розмову?
- З безкоштовного аудиту: запис розбору того, де бізнес втрачає заявки, того ж дня. Якщо з нього випливе, що потрібно ані те, ані інше, я так і скажу.