Будувати свою CRM чи взяти готову
Відповідь за замовчуванням: бери готову. Далі про чотири випадки, коли це неправильна відповідь, і про те, чого не видно в обох варіантах, поки не заплатиш.
Автор Євген Романов·Опубліковано
Коротка відповідь
Бери готову CRM за підпискою, якщо твій процес не є чимось незвичайним. Вона дешевша, швидша і вже налагоджена тисячами компаній, які працюють так само, як ти. Своє має сенс у чотирьох випадках: коли гроші тобі приносить те, чого жоден продукт не описує; коли люди перепечатують одні й ті самі числа між двома програмами; коли обхідний шлях став процесом; коли тобі потрібно володіти кодом і базою повністю. Кастомна збірка йде від $2 000 за 30-45 днів.
SHT-02Від чого залежить число
Чому за замовчуванням саме готова
Бо ти купуєш чуже налагодження. За підписку ти отримуєш продукт, який уже ламався тисячу разів в інших людей і був полагоджений, і це велика цінність за невеликі гроші. Кастомна система в перші місяці ламається там, де готова давно не ламається. Якщо твій процес схожий на процес сусідів по ремеслу, різниця між своїм і готовим зводиться до того, що своє дорожче й повільніше. Студія, яка цього не каже, продає себе, а не рішення.
Чотири питання, які вирішують насправді
Перше: чи є в тебе розрахунок, від якого залежать гроші, і який не вміщується в продукт. Друге: чи платиш ти людям за те, що вони переносять одні й ті самі числа з однієї програми в іншу. Третє: чи перетворився обхідний шлях на процес, тобто чи вчиш ти нових працівників милиці, а не роботі. Четверте: чи потрібно тобі володіти кодом і базою, бо від цього залежить угода, перевірка або продаж бізнесу. Одна відповідь «так» це ще не привід. Дві і більше це привід рахувати.
Чого не видно в ціні підписки
Оплата за місце росте разом із командою, і росте того року, коли це найменш доречно. Таблиця поруч із CRM нікуди не дівається: те, що продукт не вміє описати, переїжджає у файл, який ніхто не бекапить. Вигин процесу: ти змінюєш те, як продаєш, щоб влізти в чужі стадії, і іноді це покращення, а іноді тиха втрата того, що робило тебе несхожим. І експорт: спитай до підписання, що саме ти забереш із собою і в якому вигляді. CSV з контактами це не твоя історія роботи.
Чого не видно в кошторисі на розробку
Що систему хтось має вести після запуску. Кастомній системі потрібна одна людина всередині компанії, яка каже, як вона має поводитися; без неї вона застигає в тому вигляді, у якому її здали, і за рік перестає збігатися з бізнесом. Що перенесення даних це окрема робота, а не дрібниця. І що строк рахується від моменту, коли ти відповів на питання, а не від моменту оплати: половина затримок у кастомній розробці це очікування відповіді замовника, і чесна студія скаже це заздалегідь.
Гібрид, якого ніхто не продає
Узяти готовий продукт і добудувати до нього одну відсутню частину. Це часто найдешевша правильна відповідь, і її рідко пропонують, бо вона невигідна обом сторонам ринку: підписка не хоче визнавати, що чогось не вміє, а студія хоче продати систему цілком. Практично це виглядає так: розрахунок, який приносить гроші, живе в окремому невеликому застосунку, а решта лишається в готовій CRM, і між ними стоїть інтеграція. Рік такого життя заодно пише тобі технічне завдання на справжню систему, якщо вона взагалі знадобиться.
SHT-03Варіанти поруч
У що насправді обходиться кожен шлях.
| Варіант | Ціна | Строк | Компроміс |
|---|---|---|---|
| Готова CRM за підпискою | За місце на місяць | Того ж дня | Чуже налагодження за невеликі гроші. Процес підлаштовується під продукт, а розрахунок, який приносить гроші, живе в таблиці поруч. |
| Готова плюс одна добудова | Підписка плюс разова робота | Дні або тижні | Найдешевша правильна відповідь, коли бракує рівно одного. Потребує, щоб хтось відповідав за стик між двома системами. |
| Кастомна збірка | Від $2 000 | 30-45 днів | Система описує те, як ти працюєш, і належить тобі повністю. Дорожче, довше, і потрібна людина всередині, яка нею володітиме. |
| Лишити як є | $0 | немає | Іноді правильна відповідь. Порахуй, скільки годин на місяць іде на перепечатування, і помнож на те, у що тобі обходиться ця година. |
SHT-04Загальні примітки
Питання, які ставлять насправді.
- N01Що дешевше зрештою?
- На горизонті року майже завжди підписка. Далі залежить від розміру команди і від того, скільки часу йде на обхідні шляхи. П'ять місць за підпискою і збірка за $2 000 порівнюються приблизно за два роки, але порівнювати треба не лише гроші: підписка не дає володіння, збірка не дає чужого налагодження.
- N02Чи можна почати з готової, а перейти на свою потім?
- Так, і це часто розумний порядок. Попрацюй рік і записуй кожен обхідний шлях. Цей список і є технічне завдання, написане за справжньою роботою, а не на нараді. Тільки перевір формат експорту до того, як почнеш.
- N03Мені кажуть, що готову можна допиляти полями. Це правда?
- Частково. Поля додаються майже всюди, а от логіка розрахунку, права доступу за етапами і документи з підписом зазвичай ні. Перевіряти треба не наявність полів, а те, чи вміє продукт порахувати твоє головне число і надрукувати твій документ.
- N04Скільки людей потрібно, щоб своя система окупилася?
- Річ не в кількості людей, а в тому, скільки годин іде на роботу, яку робить людина замість програми. Буває бізнес із трьох осіб, де перепечатування з'їдає день на тиждень, і бізнес із двадцяти, де все вміщується в готовий продукт.
- N05Що як я помилюся з вибором?
- Помилка в бік підписки обходиться в місяці й гроші за місця. Помилка в бік збірки обходиться дорожче, бо це разовий платіж і час. Тому за замовчуванням радять підписку: вона оборотна.
- N06Як зрозуміти швидко і безкоштовно?
- Безкоштовний аудит: розбір того, де бізнес втрачає заявки, того ж дня. Якщо з нього видно, що тобі вистачить готового продукту, я так і скажу.