Что делать первым: сайт или CRM
Вопрос кажется про бюджет, а решается одним измерением: не хватает заявок или они не доходят до денег.
Автор Евгений Романов·Опубликовано
Короткий ответ
Сначала сайт, если заявок мало и взять их неоткуда. Сначала система, если заявки приходят, но теряются между приходом и деньгами: в чатах, в почте, в памяти. Отличить одно от другого можно за вечер, посчитав, сколько обращений было в прошлом месяце и сколько из них дошло до сметы. Сайт стоит от $1 200 за 10-14 дней, система от $2 000 за 30-45 дней.
SHT-02От чего зависит число
Измерение, которое решает вопрос
Возьми прошлый месяц и посчитай две вещи: сколько всего обращений пришло по всем каналам, включая звонки и сообщения, и сколько из них дошло до отправленной сметы. Если обращений мало, проблема на входе и первым идёт сайт. Если обращений достаточно, а до сметы доходит малая часть, проблема внутри, и сайт её не исправит: он просто добавит обращений в ту же дырявую трубу.
Почему сайт первым это чаще правильный ответ, чем кажется
Потому что сайт начинает приносить заявки раньше, чем система начинает их обрабатывать: 10-14 дней против 30-45. И потому что сайт можно собрать так, чтобы он сразу отдавал заявку в ту систему, которая появится позже: форма пишет в базу, а не в почту, и когда систему соберут, история уже там. Обратный порядок такой возможности не даёт: система без входящего потока месяц стоит пустой.
Когда система первой это единственный правильный ответ
Когда заявки приходят, и это видно: телефон звонит, в мессенджере пишут, знакомые рекомендуют. И при этом никто не может сказать, сколько сделок в работе прямо сейчас и какая смета висит без ответа дольше недели. Здесь новый сайт добавит нагрузки на процесс, который уже не справляется, и ухудшит результат, а не улучшит его.
Третий ответ: ни то, ни другое
Иногда правильный ход это одна автоматизация внутри того, что уже есть. Форма, которая пишет в существующую таблицу и поднимает уведомление. Цепочка напоминаний по неподписанным сметам. Это дни работы, а не недели, и это честный ответ, если после измерения выяснилось, что теряется ровно одна вещь. Бесплатный аудит существует ровно для того, чтобы такой ответ прозвучал до оплаты, а не после.
Что бы ни было первым, маршрут проектируется сразу
Даже если делается только сайт, решение о том, куда пойдёт заявка, принимается в первый день, потому что переделывать этот маршрут потом дороже, чем заложить его сразу. Практически это значит одну вещь: форма пишет в базу, доступ к которой у тебя, и уведомление это следствие, а не единственный результат.
SHT-03Варианты рядом
Во что на самом деле обходится каждый путь.
| Вариант | Цена | Срок | Компромисс |
|---|---|---|---|
| Сначала сайт | От $1 200 | 10-14 дней | Быстрее начинает приносить заявки. Не поможет, если заявки и так есть и теряются уже внутри. |
| Сначала система | От $2 000 | 30-45 дней | Останавливает потери там, где они происходят. Месяц ждать, и при слабом входящем потоке первым делать бессмысленно. |
| Одна автоматизация в том, что есть | Оценивается по объёму | Дни | Самый дешёвый ход, когда теряется ровно одна вещь. Не решает проблему процесса, который в целом не описан. |
| Оба сразу | От $2 000 плюс сайт | 30-45 дней | Имеет смысл, когда бюджет позволяет и обе проблемы реальны. Дороже на старте и требует больше твоего времени на ответы. |
SHT-04Общие примечания
Вопросы, которые задают на самом деле.
- N01Как быстро понять, что у меня за проблема?
- Посчитай за прошлый месяц количество обращений по всем каналам и количество отправленных смет. Большой разрыв означает, что теряется внутри, и первым идёт система. Мало обращений означает, что первым идёт сайт.
- N02У меня нет сайта вообще. Это всегда значит начинать с него?
- Нет. Если заявки идут по рекомендациям и их достаточно, отсутствие сайта не самая дорогая проблема. Сайт в этом случае полезен, но не первым.
- N03Можно сделать сайт сейчас, а систему потом, ничего не переделывая?
- Да, если решить в первый день, куда пойдёт заявка. Форма пишет в базу, к которой у тебя есть доступ, и когда систему соберут, история уже на месте. Именно поэтому этот вопрос обсуждается до старта, а не после.
- N04Что дешевле в сумме?
- Сумма одинаковая, порядок влияет не на неё, а на то, когда начнёт возвращаться. Разница в том, что сайт начинает работать через две недели, а система через полтора месяца.
- N05Сколько времени займёт с моей стороны?
- Сайт это несколько часов на согласование текста и материалов. Система это несколько часов на вопросы о процессе в первую неделю, и это та часть, которую нельзя делегировать.
- N06С чего начать разговор?
- С бесплатного аудита: запись разбора того, где бизнес теряет заявки, в тот же день. Если из него следует, что нужно ни то и ни другое, я так и скажу.