Что система подрядчика должна уметь, а обычная CRM не умеет
Продажная CRM ведёт сделку до подписи. У подрядчика после подписи начинается всё самое дорогое, и именно там решается, заработал он или нет.
Автор Евгений Романов·Опубликовано
Короткий ответ
Обычная CRM моделирует сделку, которая движется к подписи. У подрядчика работа продолжается недели после подписи, и деньги решаются именно там. Системе подрядчика нужны вещи, для которых в продажной CRM нет полей: даты окончания лицензий и страховок, сертификат страхования на каждый объект, номера разрешений и даты инспекций, бригада, назначенная по дням и по допуску, и оплата, приходящая частями. Сборка идёт от $2 000 за 30-45 дней.
SHT-02От чего зависит число
Документы это не галочка, а набор дат
Лицензия, общая страховка, компенсационное страхование работников, сертификат страхования под конкретный объект и под конкретного генподрядчика: у каждого свой срок, и каждый кто-то спрашивает именно в тот момент, когда бригада уже выехала. В продажной CRM это в лучшем случае поле «примечание». В системе подрядчика это поля с датами и напоминанием заранее, потому что просроченный документ обнаруживают не в офисе, а на объекте, и стоит это дня простоя.
Разрешения и инспекции это чужой календарь
Даты подачи, ожидание, инспекция, повторная инспекция: этот календарь ставит не бригадир. Система, которая знает только твой график работ, показывает половину картины. Нужна вторая половина: к какой дате надо подготовиться, кто отвечает, и что произойдёт с расписанием бригады, если инспекция не пройдена с первого раза. Без этого перенос одной инспекции ломает неделю вручную.
Бригада назначается по дню, по навыку и по допуску
Не «менеджер сделки», а конкретные люди на конкретные дни, у части из которых есть допуск к тому, что другие делать не имеют права. Плюс права доступа: бригадир видит объём и график, но не видит закупочную цену, а субподрядчик видит только свою часть. В продажной CRM права строятся вокруг воронки, а не вокруг объекта, и поэтому либо все видят всё, либо система становится неудобной настолько, что ею перестают пользоваться.
Деньги приходят частями, и арифметика должна быть точной
Депозит, промежуточные платежи по этапам, удержание до приёмки, доплата за изменение объёма. Каждая из этих сумм считается от разного и округляется до цента, и именно здесь появляется большинство споров с заказчиком. Правило простое и дорогое, если его нарушить: то, что считается выручкой, и то, как считается выплата бригаде, описывается ровно в одном месте. Когда одна и та же цифра считается в двух местах, они разойдутся, и разойдутся на экране, который смотрит клиент.
Изменение объёма это документ, а не разговор
Работа, которая выросла по ходу, оформляется отдельной строкой с собственной подписью, иначе стороны вспоминают договорённость по-разному в момент расчёта. Это самый дешёвый способ не спорить о деньгах в конце, и он же тот, который чаще всего пропускают, потому что в момент разговора всё казалось понятным.
SHT-03Варианты рядом
Во что на самом деле обходится каждый путь.
| Вариант | Цена | Срок | Компромисс |
|---|---|---|---|
| Продажная CRM | За место в месяц | В тот же день | Ведёт сделку до подписи. Всё, что происходит после, живёт в чате и в голове бригадира. |
| Отраслевой продукт для подрядчиков | За место в месяц | Дни | Понимает объекты, бригады и графики, и часто этого достаточно. Не понимает расчёт, который отличает твоё ремесло от соседнего, и его придётся вести рядом. |
| Таблицы плюс бухгалтерия | Низкая, в софте | уже есть | Работает, пока объектов немного. Ломается на том, что документы и даты никто не сторожит, а не на количестве строк. |
| Своя система | От $2 000 | 30-45 дней | Описывает твой расчёт, твои документы и твои допуски. Дороже и дольше, и нужен человек внутри, который скажет, как она должна себя вести. |
SHT-04Общие примечания
Вопросы, которые задают на самом деле.
- N01Почему подрядчику нужна не такая CRM, как всем?
- Потому что у продажной CRM сделка заканчивается подписью, а у подрядчика с подписи начинается работа на недели вперёд, и деньги решаются именно там. Полей для лицензий, разрешений, бригад по дням и оплаты частями в ней просто нет.
- N02Разве нельзя добавить нужные поля в готовую CRM?
- Поля добавляются почти везде. Не добавляются логика расчёта, права по этапам и документы с подписью. Проверять надо не наличие полей, а то, умеет ли продукт посчитать твоё главное число и напечатать твой документ.
- N03А отраслевые продукты для подрядчиков?
- Часто хороший выбор, и если он закрывает твой процесс, бери его. Своё имеет смысл тогда, когда деньги тебе приносит расчёт, которого в продукте нет, и он всё равно ведётся в таблице рядом.
- N04Как работает оплата частями в своей системе?
- Строкой сметы: этап закрыт, счёт на его сумму выставлен, оплата привязана к строке, а не к проекту целиком. Остаток и удержание видно в любой момент без сведения вручную.
- N05Бригада сможет работать с телефона на объекте?
- Да. Телефонная версия ставится на домашний экран и открывается как приложение. Нативных приложений в App Store студия не делает, и об этом есть отдельная страница.
- N06Сметы и договоры подписываются внутри системы?
- Да, вместе с хранением подписанного документа рядом с проектом. Отдельный сервис подписи это ещё один аккаунт и документ, который лежит не там, где работа.