Строить свою CRM или взять готовую
Ответ по умолчанию: бери готовую. Дальше про четыре случая, когда это неправильный ответ, и про то, чего не видно в обоих вариантах, пока не заплатишь.
Автор Евгений Романов·Опубликовано
Короткий ответ
Бери готовую CRM по подписке, если твой процесс не является чем-то необычным. Она дешевле, быстрее и уже отлажена тысячами компаний, которые работают так же, как ты. Своё имеет смысл в четырёх случаях: когда деньги тебе приносит то, чего ни один продукт не описывает; когда люди перепечатывают одни и те же числа между двумя программами; когда обходной путь стал процессом; когда тебе нужно владеть кодом и базой целиком. Кастомная сборка идёт от $2 000 за 30-45 дней.
SHT-02От чего зависит число
Почему по умолчанию именно готовая
Потому что ты покупаешь чужую отладку. За подписку ты получаешь продукт, который уже сломался тысячу раз у других людей и был починен, и это огромная ценность за небольшие деньги. Кастомная система в первые месяцы ломается там, где готовая давно не ломается, и чинить это будет тот, кто её собрал. Если твой процесс похож на процесс соседей по ремеслу, разница между своим и готовым сводится к тому, что своё дороже и медленнее. Студия, которая этого не говорит, продаёт себя, а не решение.
Четыре вопроса, которые решают на самом деле
Первый: есть ли у тебя расчёт, от которого зависят деньги, и который не помещается в продукт. Второй: платишь ли ты людям за то, что они переносят одни и те же числа из одной программы в другую. Третий: превратился ли обходной путь в процесс, то есть учишь ли ты новых сотрудников костылю, а не работе. Четвёртый: нужно ли тебе владеть кодом и базой, потому что от этого зависит сделка, проверка или продажа бизнеса. Один ответ «да» это ещё не повод. Два и больше это повод считать.
Чего не видно в цене подписки
Оплата за место растёт вместе с командой, и растёт в тот год, когда это меньше всего кстати. Таблица рядом с CRM никуда не девается: то, что продукт не умеет описать, переезжает в файл, который никто не бекапит. Изгиб процесса: ты меняешь то, как продаёшь, чтобы влезть в чужие стадии, и иногда это улучшение, а иногда тихая потеря того, что делало тебя непохожим. И экспорт: спроси до подписания, что именно ты заберёшь с собой и в каком виде. CSV с контактами это не твоя история работы.
Чего не видно в смете на разработку
Что систему кто-то должен вести после запуска. Кастомной системе нужен один человек внутри компании, который говорит, как она должна себя вести; без него она застывает в том виде, в каком её сдали, и через год перестаёт совпадать с бизнесом. Что перенос данных это отдельная работа, а не мелочь. И что срок считается от момента, когда ты ответил на вопросы, а не от момента оплаты: половина задержек в кастомной разработке это ожидание ответа заказчика, и честная студия скажет это заранее.
Гибрид, который никто не продаёт
Взять готовый продукт и достроить к нему одну недостающую часть. Это часто самый дешёвый правильный ответ, и его редко предлагают, потому что он невыгоден обеим сторонам рынка: подписка не хочет признавать, что чего-то не умеет, а студия хочет продать систему целиком. Практически это выглядит так: расчёт, который приносит деньги, живёт в отдельном небольшом приложении, а всё остальное остаётся в готовой CRM, и между ними стоит интеграция. Год такой жизни заодно пишет тебе техническое задание на настоящую систему, если она вообще понадобится.
SHT-03Варианты рядом
Во что на самом деле обходится каждый путь.
| Вариант | Цена | Срок | Компромисс |
|---|---|---|---|
| Готовая CRM по подписке | За место в месяц | В тот же день | Чужая отладка за небольшие деньги. Процесс подстраивается под продукт, а расчёт, который приносит деньги, живёт в таблице рядом. |
| Готовая плюс одна достройка | Подписка плюс разовая работа | Дни или недели | Самый дешёвый правильный ответ, когда не хватает ровно одного. Требует, чтобы кто-то отвечал за стык между двумя системами. |
| Кастомная сборка | От $2 000 | 30-45 дней | Система описывает то, как ты работаешь, и принадлежит тебе целиком. Дороже, дольше, и нужен человек внутри, который будет ею владеть. |
| Оставить как есть | $0 | нет | Иногда правильный ответ. Посчитай, сколько часов в месяц уходит на перепечатывание, и умножь на то, во что тебе обходится этот час. |
SHT-04Общие примечания
Вопросы, которые задают на самом деле.
- N01Что дешевле в итоге?
- На горизонте года почти всегда подписка. Дальше зависит от размера команды и от того, сколько времени уходит на обходные пути. Пять мест по подписке и сборка за $2 000 сравниваются примерно за два года, но сравнивать надо не только деньги: подписка не даёт владения, сборка не даёт чужой отладки.
- N02Можно начать с готовой и перейти на свою потом?
- Да, и это часто разумный порядок. Поработай год и записывай каждый обходной путь. Этот список и есть техническое задание, написанное по реальной работе, а не на совещании. Только проверь формат экспорта до того, как начнёшь, чтобы история переехала вместе с тобой.
- N03Мне говорят, что готовую можно допилить полями. Это правда?
- Частично. Поля добавляются почти везде, а вот логика расчёта, права доступа по этапам и документы с подписью обычно нет. Проверять надо не наличие полей, а то, умеет ли продукт посчитать твоё главное число и напечатать твой документ.
- N04Сколько людей нужно, чтобы своя система окупилась?
- Дело не в количестве людей, а в том, сколько часов уходит на работу, которую делает человек вместо программы. Бывает бизнес из трёх человек, где перепечатывание съедает день в неделю, и бизнес из двадцати, где всё помещается в готовый продукт.
- N05Что если я ошибусь с выбором?
- Ошибка в сторону подписки обходится в месяцы и деньги за места. Ошибка в сторону сборки обходится дороже, потому что это разовый платёж и время. Поэтому по умолчанию рекомендуется подписка: она обратима.
- N06Как понять быстро и бесплатно?
- Бесплатный аудит: разбор того, где бизнес теряет заявки, в тот же день. Если из него видно, что тебе хватит готового продукта, я так и скажу.