Своя CRM и ИИ-агенты в Майами, по-русски
Техническое задание, сроки и цена обсуждаются на языке, на котором ты думаешь о своём бизнесе.
Orium Studios — студия автоматизации в Hollywood, Флорида, в получасе от Майами. Строит кастомные CRM, ИИ-агентов и сайты для малого бизнеса, и ведёт всю работу по-русски: разбор, техзадание, сдачу. CRM от $2 000 и 30-45 дней, сайт от $1 200 и 10-14 дней, платный разбор Blueprint Sprint за $500 с зачётом в счёт сборки. Код и база принадлежат клиенту.
Районы
Brickell · Downtown Miami · Wynwood · Coral Gables · Coconut Grove · Doral · Kendall · Edgewater · Design District
SHT-02Условия площадки
Как здесь выглядит работа.
Проблема не в английском, а в точности
Владелец бизнеса, проживший здесь десять лет, разговаривает по-английски свободно. Ломается другое: техническое задание это документ, где цена ошибки в формулировке измеряется неделями работы. Одно дело объяснить подрядчику, что нужен сайт. Другое точно описать, как у тебя считается наценка, почему депозит по одному типу заказов невозвратный, а по другому возвратный, и что происходит, когда клиент отменяет за день. На родном языке это описывается за двадцать минут. На втором за час, и с двумя недопонятыми местами, которые всплывут на сдаче. Поэтому здесь по-русски идёт не приветствие в первом письме, а весь разбор и всё техзадание.
Заявка приходит в мессенджер, а не в форму
В Майами входящий поток это WhatsApp, Instagram и телефон человека, которому тебя посоветовали в прошлом году. Система, которая ждёт заполнения формы на сайте, будет показывать пустую воронку в самый занятый месяц. Мы строим приём заявки из переписки: агент отвечает первым, задаёт те три вопроса, которые задал бы ты, и пишет ответы в настоящую карточку до того, как ты откроешь телефон. Переписка остаётся там, где клиенту удобно. Структурированные данные оказываются там, где по ним можно построить отчёт.
Клиенты на двух языках, и это не настройка аккаунта
Одну работу здесь продают по-испански, вторую по-английски, а внутренние заметки ведут по-русски. Готовые CRM считают язык свойством аккаунта, поэтому владелец переписывает шаблоны руками ровно в тот момент, когда пытается закрыть сделку. Правильно привязывать язык к сообщению, а не к аккаунту: одна карточка клиента, один заказ, и набор шаблонов, написанный по разу на каждый язык. Система отвечает на том языке, на котором пришла заявка. Испанские тексты пишешь или утверждаешь ты: выдавать машинный перевод за твой голос я не буду.
Дом решает раньше, чем клиент
Miami-Dade держит цикл рецертификации старых зданий, а у кондоминиумов от трёх этажей есть требования по инспекциям. Из-за этого значительная часть работ здесь работа с ассоциацией, а не с жильцом. До того как бригада что-то тронет, есть контакт правления, страховой сертификат на имя ассоциации, бронь лифта и разрешённые часы. В CRM, построенной вокруг одного адреса, всё это некуда положить. Здание становится отдельной записью: под ним квартиры, рядом контакты правления, и даты окончания сертификатов, после которых работа просто не ставится в расписание.
Чего на этой странице нет
Клиента в Майами у студии нет, и придумывать его я не стану. Платящих клиента два, систем в проде три: WallFlow собственный продукт, CRM для строителя саун и CRM для автоброкера. Ни одна не в Майами. Проверить можно другое, и это честнее логотипа: 557 автотестов, 352 миграции базы, 13 guard-тестов, каждый из которых перед тем, как попасть в проект, был прогнан на коде с настоящей ошибкой и обязан был её поймать.
SHT-03Состав работ
Три вещи, и это одна система.
Своя CRM
Система под то, как бизнес уже работает, вместо подписки, под которую приходится подстраиваться.
ИИ-агенты
Голосовой агент на входящем звонке, разбор ответов и догон, который продолжается в рабочие дни.
Сайты
Сайт, который отдаёт заявку в систему, а не в почтовый ящик, который никто не откроет в субботу.
SHT-04Контроль качества
Что реально работает.
Три системы в продакшене, 557 автотестов, 352 миграций базы и 13 guard-тестов, написанных после ошибок, которые типы поймать не могли. Код и база принадлежат клиенту с первого коммита.
557
автотестов
352
миграций базы
13
guard-тестов
3
системы в проде
SHT-05Ниши
Кому это нужно чаще всего.
SHT-06Общие примечания
Вопросы, которые задают на самом деле.
- N01Кто в Майами сделает CRM и будет говорить по-русски?
- Orium Studios, студия в Hollywood, Флорида, примерно в получасе езды. Разбор, техническое задание, переписка и сдача идут по-русски, документы можно на английском. Кастомная CRM от $2 000 и 30-45 дней, сайт от $1 200 и 10-14 дней.
- N02А система будет русской? Сотрудники не знают языка.
- Язык интерфейса и язык общения с клиентами разводятся. Внутренняя CRM может быть английской для бригады, форма и агент испанскими для заказчиков, а разговор со мной русским. Это три отдельных решения, и их не нужно связывать.
- N03Заявки идут в WhatsApp. Это сломает CRM?
- Нет, это здесь норма. Строим приём из WhatsApp и Telegram: агент отвечает первым, задаёт квалифицирующие вопросы и пишет их в карточку. Переписка остаётся у клиента, запись остаётся в системе.
- N04Есть клиенты в Майами, на которых можно посмотреть?
- Нет. Три системы в проде, ни одной в Майами. Студия маленькая, и список из сорока логотипов у неё был бы выдуман. Смотреть предлагаю на инженерную часть: 557 автотестов, 352 миграции, 13 guard-тестов.
- N05Сколько стоит начать?
- Аудит бесплатный: короткое видео о том, где утекают заявки, в тот же день. Дальше по желанию Blueprint Sprint за $500, пять рабочих дней и письменный план, который кредитуется на 100% в счёт сборки в течение 60 дней. Сборка оплачивается пополам: половина бронирует слот, половина при запуске.
SHT-07Рядом
Другие города в зоне работы.
SHT-08К исполнению
Начни с бесплатного аудита.
Разбор того, где бизнес теряет заявки, записанный основателем и присланный в тот же день. Не автоматический отчёт и ни к чему не обязывает.